Этот документ об Условиях Предоставления Услуг описывает Наши правила купли-продажи, а также рассказывает Вам о Наших правах и обязанностях продавца и о Ваших правах и обязанностях потребителя и о том, как закон защищает Вас.
Слова, начальная буква которых пишется с большой буквы, имеют значения, определенные в следующих условиях. Следующие определения имеют одинаковое значение независимо от того, используются ли они в единственном или множественном числе.
Для целей настоящих Условий Предоставления Услуг:
Веб-сайт - относится к dem-on, доступному по адресу https://www.dem-on.eu
Договор - договор купли-продажи соответствующих товаров и / или услуг, заключаемый между Сторонами, который считается заключенным с момента оплаты Заказа.
Заказ - заказ, в котором указываются товары и / или услуги, которые Покупатель желает приобрести.
Персональные Данные - это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому лицу.
Покупатель - означает юридическое лицо.
Политика конфиденциальности - документ, утвержденный Нами, в котором предусмотрены основные правила сбора, хранения, обработки и защиты Персональных Данных при пользовании Нашего Веб-сайта.
Продавец - (именуемая в настоящих Условиях "Компания", "Мы", "Нас" или "Наш") означает OÜ (эстонское ООО) dem-on, Puru Tee 18b, Jõhvi, 41534. Мы отвечаем за выполнение заказа, размещенного Покупателем.
Стороны - Покупатель и Продавец совместно.
Условия - настоящие Условия Предоставления Услуг, которые применяются к каждому Договору, заключаемому между Сторонами.
2.1 Покупатель подтверждает, что он ознакомился с Условиями, отметив галочкой утверждение «Я прочитал(а) и согласен(сна) c Условиями обслуживания и Политикой Конфиденциальности». Утвержденные таким образом Условия являются обязательным для Сторон юридическим документом, в котором устанавливаются права и обязанности Покупателя и Продавца, условия приобретения товаров или услуг и оплаты за них, порядок доставки и возврата товаров, ответственность сторон, а также другие условия, связанные с куплей-продажей у Нас товаров или услуг.
2.2 Делать заказы, а следовательно и совершать покупки, на Веб-сайте имеют право только Покупатели (юридические лица), подтвердившие Условия и то, что они ознакомились с Политикой конфиденциальности.
2.3 В случае изменения рыночных условий или при наличии обстоятельств, предусмотренных в правовых актах Эстонской Республики, Мы имеем право изменять, исправлять и дополнять Условия. Об этом Покупатели будут проинформированы в письме с прикрепленным счётом. Однако, во всех случаях после обновления Условий, Покупатель может заключить Договор с Нами только в том случае, если он ознакомился и подтверждает Условия новой редакции.
3.1 Покупатель на главной странице Веб-сайта отправляет Продавцу Персональные Данные и информацию о желаемом товаре и / или услуге.
3.2 Продавец обрабатывает полученную информацию. Для уточнения информации Продавец связывается с Покупателем.
3.3 Продавец отсылает на электронный почтовый адрес, указанный Покупателем, счет с окончательной ценой заказанного товара и / или услуги, транспорта, включая НДС.
3.4 Когда Покупатель оплачивает заказ, считается, что между Продавцом и Покупателем возникают правовые отношения купли-продажи и был заключен Договор купли-продажи. Покупатель информируется о подтверждении оплаты заказа путем предоставления уведомления по адресу электронной почты, указанному Покупателем. Продавец высылает Покупателю ссылку на действующие Условия вместе с подтверждением заказа по адресу электронной почты, указанному Покупателем.
3.5 Инструкция на заказанный Покупателем товар на эстонском языке предоставляется не позднее, чем во время доставки товара, по адресу электронной почты, указанному Покупателем.
3.6 Каждый заказ Покупателя хранится в Нашей базе данных в порядке, установленном в Политике конфиденциальности.
4.1 Покупатель имеет право заказывать товары и услуги на Веб-сайте в порядке, установленном настоящими Условиями.
4.2 Покупатель имеет право отказаться от заказа в порядке, установленном настоящими Условиями.
4.3 Покупатель имеет право отказаться от Договора в порядке, установленном настоящими Условиями.
4.4 Покупатель имеет право заменить или вернуть приобретенные товары в порядке, установленном настоящими Условиями.
4.5 Покупатель обладает иными правами, содержащимися в настоящих Условиях, Политике Конфиденциальности и в правовых актах Эстонской Республики.
5.1 Покупатель обязан выполнять свои обязательства, соблюдать настоящие Условия, Политику конфиденциальности, другие условия, четко указанные на Веб-сайте, а также не нарушать положения правовых актов Эстонской Республики.
5.2 Покупатель обязан принять заказанные товары и / или услуги в порядке, установленном настоящими Условиями.
6.1 Продавец в случае возникновения неясностей относительно информации, представленной в заказе, имеет право связаться с Покупателем по реквизитам, указанным в заказе. Заказ Покупателя может быть аннулирован без предварительного уведомления, если Продавцу не удается связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней после предоставления заказа, или Покупатель не предоставляет Продавцу запрашиваемую информацию в течение указанного Продавцом срока, или Покупатель не предоставляет Продавцу согласия на обработку его Персональных данных.
7.1 Продавец обязуется выполнять заказы Покупателя в порядке, установленном в настоящих Условиях, осуществлять коммуникацию с Покупателем посредством контактных данных, которые указывал Покупатель.
7.2 Продавец обязуется четко и понятно предоставлять Покупателю на Веб-сайте информацию, предусмотренную законодательством Эстонской Республики.
7.3 Продавец обязуются уважать тайну частной жизни Покупателя, осуществлять обработку Персональных Данных Покупателя только в порядке, установленном настоящими Условиями, Политикой Конфиденциальности и правовыми актами Эстонской Республики и Европейского союза.
7.4 Руководствуясь Условиями, Продавец обязуется предоставить заказанные Покупателем и принять возвращаемые Покупателем товары.
7.5 В исключительных случаях, при наличии объективно обоснованных обстоятельств, которые Продавец не мог заранее предусмотреть и контролировать, доставка товаров или оказание услуг может запаздывать или стать невозможной. В данном случае, Продавец обязуется незамедлительно связаться с Покупателем относительно возможностей дальнейшего осуществления заказа. Продавец может предложить Покупателю подобный или аналогичный товар или услугу от другого поставщика, проинформировав об этом по одному из контактных данных, указанных Покупателем (по телефону, сообщением SMS или по эл. почте). Если Покупатель не соглашается с тем, чтобы товар или услуга была заменена на подобный или аналогичный товар или услугу, Продавец обязуется незамедлительно вернуть Покупателю уплаченные им деньги не позднее, чем в течение 5 (пяти) рабочих дней, и отозвать заказ.
7.6 Если Продавец не соглашается с требованиями Покупателя, то он обязан не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения обращения Покупателя, если правовые акты Эстонской Республики и Европейского союза не предусматривают иное, предоставить Покупателю исчерпывающий мотивированный письменный ответ.
7.7 Продавец обязуется выполнять другие обязательства, выдвигаемые относительно Продавца в настоящих Условиях и в правовых актах Эстонской Республики.
8.1 Цены на товары и услуги в счете указываются в евро, включая размер НДС, действующий в указанный период времени в соответствии с правовыми актами, а также другие налоги, если таковые применялись бы.
8.2 За заказанные товары и услуги Покупатель может рассчитываться одним из следующих способов (выбор может быть ограничен, поэтому окончательный перечень способов расчета, применяемых к соответствующему заказу, указывается в рамках соответствующего заказа): банковским переводом.
8.3 Когда Продавец получает оплату за товары или услуги, или когда получено подтверждение относительно финансирования покупки, подтверждается заказ на товары или услуги.
8.4 Покупатель, подтверждая Условия, соглашается с тем, что документы на покупку товаров и / или услуг – счета-фактуры НДС, которые вместе с тем являются и документами применяемой к товарам и услугам гарантии, могут предоставляться ему физическим способом вместе с товарами и услугами либо электронным способом по адресу электронной почты, указанному в форме заказа Покупателя, сразу после исполнения заказа. В счетах-фактурах НДС указываются реквизиты Продавца, выбранные товары и / или услуги, их количество, предоставляемые скидки, окончательная цена на товары и / или услуги, включая все налоги, и другие необходимые данные, утвержденные правовыми актами, регулирующими бухгалтерский учет.
8.5 Цена на товары и услуги после того, как Продавец подтвердил заказ, может изменяться только в исключительных случаях вследствие объективных существенных причин, не зависящих от Продавца (при наличии доказательств, подтверждающих эти причины). Если причины изменения цены являются обоснованными и в таком случае Покупатель не соглашается приобрести товар или услугу по новой цене, Покупатель может отказаться от заказа, информируя об этом Продавца в течение 2 (двух) рабочих дней по контактам, указанным на Веб-сайте. В случае аннулирования заказа в порядке, предусмотренном в настоящем пункте, Продавец обязуется вернуть Покупателю все уплаченные им суммы по такому аннулированному заказу. Обоснованность причин изменения цены оценивается в каждом конкретном случае.
9.1 При заказе товаров и / или услуг Покупатель может написать предпочтительный способ и время доставки товара или оказания услуги в графе "Описание продукта или услуги". Это будет учтено Нами при обработке заказа.
9.2 Если Покупатель во время заказа указывает в предпочтении услугу доставки товаров на дом, Покупатель обязуется указать точное место доставки товаров, Покупатель обязуется сам принять товары. При приеме товаров необходимо предъявить действующий документ, подтверждающий идентичность личности (персональную идентификационную карточку, паспорт или водительское удостоверение нового образца). Если Покупатель не принимает товары самостоятельно, хотя товары доставлены по адресу, указанному Покупателем, Продавец имеет право передать товары другому лицу, находящемуся по адресу, указанному Покупателем, а Покупатель не имеет права заявлять Продавцу претензии относительно доставки товаров ненадлежащему лицу.
9.3 Услуги по разгрузке и заносу товаров заказываются отдельно до оплаты Заказа. Услуги по разгрузке и заносу товаров оплачивает Покупатель. В отдельных указанных Продавцом случаях услуги по разгрузке и заносу товаров оплачивает Продавец.
9.4 Если Покупатель во время предоставления заказа указывает в предпочтении доставку товаров в почтомат или терминал самообслуживания посылок, Покупатель должен забрать посылки из почтоматов посылок третьих лиц в соответствии с условиями, установленными поставщиками услуг этих почтоматов посылок, о которых Покупатель информируется третьими лицами при помощи средств электронной связи во время выполнения заказа. Так же нужно учесть, что товары весом более 30 кг в почтоматы и терминалы самообслуживания посылок не поставляются.
9.5 В исключительных случаях доставка товаров или оказание услуг может задерживаться по непредусмотренным обстоятельствам, не зависящим от Продавца, которые Продавец не мог контролировать и разумно предусмотреть во время заключения Договора. В таком случае Продавец обязуется незамедлительно связаться с Покупателем и согласовать сроки доставки товаров и другие условия.
9.6 Оказание услуги может производится на условиях поставщика услуг, например по определенному адресу и в определенное время, что обговаривается до заключения Договора. Также до заключения Договора обсуждается возможность переноса времени и / или места оказания услуги.
9.7 Если на основании пунктов 9.2–9.6 Условий Покупатель не забирает товары или не использует услугу в течение установленного срока, или их не удается вручить Покупателю, и Покупатель оплатил товары или услуги и их доставку, представители связываются с Покупателем относительно другого времени и / или способа доставки товаров или услуги. Если Покупатель все равно не забирает товары или не использует услугу, или не удается их вручить, такие товары возвращаются Продавцу, заказ аннулируется, а Покупателю возвращаются уплаченные за товары или услуги деньги, за вычетом банковских платежей, применимых к Продавцу за выполненные банковские поручения, платежа за доставку товаров, если он применялся.
9.8 Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товаров и / или оказания услуг, если товары и / или услуги Покупателю не доставляются или доставляются несвоевременно по вине третьих лиц, не связанных с Продавцом и / или независимых от Продавца, либо по обстоятельствам, зависящим от Покупателя.
9.9 Во время доставки товаров Покупателю Покупатель обязан вместе с курьером или его уполномоченным представителем – проверить состояние посылки и товара (-ов) и подписать документ приема-передачи посылки. После подписания Покупателем документа приема-передачи посылки считается, что товар передан в надлежащем состоянии, без повреждений, основание возникновения которых относится не к заводскому браку, и что отсутствуют несоответствия комплектации товара (-ов) (такие, которые можно установить во время внешнего осмотра товаров). Если Покупатель заметит, что упаковка товара повреждена (она помята, влажная или иным образом внешне повреждена), товар(ы) поврежден (-ы) и / или товар (-ы) обладают ненадлежащей комплектацией, Покупатель обязан это отметить в документе приема-передачи посылки и, при участии курьера составить акт повреждения / несоответствий посылки и / или товара (-ов) в свободной форме. Если Покупатель не выполнил эти действия, Продавец освобождается от ответственности за повреждения товаров, когда основанием для возникновения таких повреждений не является заводской брак, а также за несоответствия комплектации товаров только тогда, если эти несоответствия можно установить во время внешнего осмотра товаров.
9.10 Риск случайного уничтожения товаров или их порчи переходит к Покупателю с того момента, когда товар передан Покупателю.
9.11 При заказе более чем одного товара, они могут быть доставлены в разное время, так как они могут доставляться из разных складов, и для них могут применяться разные ограничения транспортировки.
9.12 При заказе более чем одной услуги, они могут быть оказаны в разное время независимо от обстоятельств.
10.1 Свойства каждого товара или услуги, указываются в описании товара или услуги, приложенном к электронному письму со счётом, чтобы Покупатель мог ознакомиться с ними до вступления в Договор.
10.2 Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, обладают надлежащим качеством. Товар соответствует потребительскому договору купли-продажи, если товар соответствует описанию, предоставленному Продавцом, и обладает такими же свойствами, что и товар, который Продавец предоставил в качестве образца или модели; товар пригоден для использования для того, для чего товары такого вида обычно используются; товар соответствует качественным показателям, которые обычно присущи товарам того же самого характера и которые Покупатель может обоснованно ожидать согласно характеру товара и публично сделанным заявлениям изготовителя предмета, его представителя или продавца, включая рекламу и маркировку предметов, относительно конкретных свойств предмета.
10.3 Продавец не несет ответственности за то, что товары, продаваемые Продавцом, по своему размеру, форме, оттенку или иным параметрам могут не соответствовать реальным размеру, форме, оттенку или иным параметрам товаров по причине особенностей экрана устройства, используемого Покупателем, или иных технических причин, не зависящих от воли Продавца. Фотографии товаров предназначены только для иллюстративных целей и являются примерными. Оттенки, надписи, параметры, измерения, размеры, функции и / или любые другие свойства по причине своих визуальных особенностей могут выглядеть не так, как в реальности, поэтому мы просим руководствоваться свойствами товаров, которые указаны в описаниях товаров. Покупателю рекомендуется перечитать описание товара.
10.4 Продавец на разные виды товаров предоставляет гарантию качества, действующую определенное время, конкретный срок и другие условия которой указываются в описаниях таких товаров, или вместе со счетом-фактурой на товар, которая соответствует гарантийному листу.
10.5 Предоставляемая Продавцом гарантия качества не ограничивает и не стесняет права потребителей, которые в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества для них устанавливают правовые акты.
10.6 Продавец не предоставляет услуги гарантийного обслуживания товаров (за исключением несложных проверок действия товаров, не требующих специальных знаний): если центр (-ы), предоставляющий (-ие) гарантийное обслуживание, находятся за пределами Эстонской Республики, Продавец организует отправку товаров в такой (-ие) центр (-ы); если центр (-ы), предоставляющий (-ие) гарантийное обслуживание, находятся в Эстонской Республике, Покупатель направляется в такой (-ие) центр (-ы).
10.7 Если Покупатель желает воспользоваться гарантией качества в отношении приобретенного им носителя, он несет индивидуальную ответственность за сохранность содержащейся на нем личной информации, т.е. гарантия не применяется к информации, содержащейся на носителях информации. Данные на оборудовании, предоставляемом для ремонта, обычно удаляются, за исключением случаев, когда Покупатель просит сохранить данные и это технически возможно сделать. Относительно возможности сохранить информацию, содержащуюся на носителе, Покупатель и Продавец договариваются в каждом конкретном случае отдельно.
10.8 В тех случаях, когда на основании правовых актов в отношении конкретных товаров устанавливается определенный срок пригодности к использованию, Продавец обязуется такие товары продавать Покупателю таким образом, чтобы ему была предоставлена реальная возможность такими товарами воспользоваться до окончания срока пригодности к использованию.
10.9 Срок действия гарантии может варьироваться: как и другие условия, срок гарантии указывается в описании продукта или вместе со счетом-фактурой на приобретенный товар, который соответствует гарантийному талону.
10.10 Устранение дефектов, проявившихся по вине производителя, обычно занимает 30 дней.
10.11 Гарантия производителя действительна в течение 12 (двенадцати) месяцев для юридических лиц. На некоторые товары для юридических лиц может распространяться более длительная гарантия чем 12 месяцев. Это указано в описании таких товаров и подробно описано в счете-фактуре.
10.12 Вышесказанное также применимо к услугам, насколько это соответствует положениям правовых актов Эстонской Республики.
11.1 У Покупателя нет права на отказ от Договора без объяснения причин. Потому что Покупатель - юридическое лицо.
11.2 Устранение недостатков проданных товаров или оказанных услуг, замена, возврат некачественного товара производится в порядке, закрепленном в Условиях, а также с учетом требований правовых актов Эстонской Республики.
11.3 Если Покупатель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества, Покупатель имеет право требовать один из следующих способов защиты прав:
11.3.1 чтобы Продавец безвозмездно в течение разумного срока устранил недостатки товара или услуги, если недостатки возможно устранить;
11.3.2 чтобы соответствующим образом была уменьшена цена покупки;
11.3.3 чтобы товар или услуга была заменена на аналогичный товар или услугу надлежащего качества, за исключением случаев, когда недостатки являются незначительными, или они возникли по вине Покупателя;
11.3.4 вернуть уплаченную цену и отказаться от Договора, когда продажа товара или услуги ненадлежащего качества является существенным нарушением заказа.
11.4 Если товар или услуга не соответствует требованиям качества, в первую очередь Покупатель имеет право требовать обеспечения соответствующего качества товара или услуги, а если этого невозможно добиться, требовать пропорционального снижения цены товара или услуги, или расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Для обеспечения надлежащего качества товара или услуги Покупатель имеет право выбора: требовать отремонтировать товар / доделать услугу или требовать заменить товар / переделать услугу, за исключением случаев, когда требование невозможно выполнить или Продавец понесет в связи с этим непропорциональные расходы, по сравнению с расходами на реализацию другого требования, принимая во внимание все обстоятельства, включая стоимость товара или услуги, если товар или услуга не обладает недостатками, значимость недостатков (несоответствия) товаров или услуг, не вызовет ли применение иного требования неудобства для Покупателя.
11.5 Покупатель имеет право требовать пропорционального уменьшения стоимости товара или услуги, или расторжения договора купли-продажи только в том случае, если:
11.5.1 Продавец не исправил товар или не заменил его либо во время ремонта или замены товара Продавец не согласился покрыть расходы на возврат товара либо расходы на устранение и установку товара, когда товар был установлен надлежащим образом (инсталлирован, оборудован или смонтирован) либо Продавец отказался обеспечить надлежащее качество товара или услуги;
11.5.2 недостаток товара или услуги появился, хотя Продавец пытался обеспечить качество товара или услуги;
11.5.3 недостаток товара или услуги является существенным;
11.5.4 Продавец заявил или очевидно из обстоятельств, что он в рамках разумного срока не обеспечит надлежащего качества товара или услуги, или это вызовет значительные неудобства для Покупателя.
11.6 Покупатель не имеет права расторгнуть Договор, если недостаток товара или услуги небольшой.
11.7 Если Покупатель желает вернуть товары, необходимо соблюдать следующие условия:
11.7.1 сообщить об этом Продавцу по контакту, указанному на Веб-сайте, в уведомлении обязательно необходимо указать возвращаемые товары;
11.7.2 предоставить документ о приобретения товаров и документ, подтверждающий гарантию (если он был выдан);
11.7.3 предоставить прошение в свободной форме и представить ее Продавцу.
11.8 Правом вернуть товары ненадлежащего качества Покупатель может воспользоваться в течение срока гарантии качества товара, установленного в документе о его приобретении.
11.9 Если товары возвращены по причине ненадлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю понесенные им расходы по доставке и возврату. Способы возврата товара ненадлежащего качества обговариваются Сторонами.
11.10 Возврат денег Покупателю осуществляется не позднее, чем в течение 5 рабочих дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя о товаре или услуге ненадлежащего качества, а если товар Покупателем не возвращен Продавцу в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, срок рассчитывается со дня возврата товара Продавцу.
11.11 Возврат денег не производится за те товары или объекты услуг, которые умышленно или по неосторожности были испорчены (подверглись воздействию химических веществ, воды, открытого огня, высокой температуры, острых предметов и т. п.), либо если были нарушены правила использования или хранения товара или объекта услуг, либо товары или объекты услуг использовались ненадлежащим образом или не по назначению.
11.12 Отдельные правила возврата товаров ненадлежащего качества Продавца могут быть предусмотрены в гарантийных документах, предоставляемых вместе с ними. Такие правила возврата товаров применяются настолько, насколько они не противоречат настоящим Условиям.
12.1 Если Покупателю были доставлены не те товары, Покупатель обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 7 (семи) рабочих дней, проинформировать об этом Продавца по электронной почте, указанному на Веб-сайте. По получении информации о доставленных не тех товарах Продавец за свой счет обязуется забрать такие товары и заменить их на надлежащие товары. В том случае если Продавца не может заменить товар, он возвращает Покупателю уплаченные деньги. Возврат денег Покупателю осуществляется немедленно, но не позднее, чем в течение 5 (пяти) рабочих дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя о том, что были получены не те товары, а если товар Покупателем не возвращен Продавцу в сроки, предусмотренные в настоящем пункте, отсчет срока начинается со дня возврата товара Продавцу.
13.1 Покупатель, желающий отказаться от заключенного Договора или желающий вернуть товар, может информировать Продавца по электронной почте, указанной на Веб-сайте.
13.2 При возврате товаров Покупатель обязан указать адрес отправителя и надлежащим образом упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время отправки. Товар считается упакованным надлежащим образом только тогда, когда он вставлен в дополнительную внешнюю упаковку (вставлен в коробку, мешок, обернут в бумагу и проч.) и эта упаковка герметично закрыта (например, заклеена). Если возвращаемые товары хрупкие или легко бьются, их следует дополнительно защитить от ударов, обернув в многослойную бумагу, ткань или в пузырчатую защитную пленку, затем упаковать во внешнюю посылочную упаковку (коробку, мешок, бумагу). Продавец не несет ответственности за посылки, которые Покупателем были отправлены ненадлежащим образом упакованными, с ненадлежащим указанием адреса, а также если посылки были утеряны или испорчены во время возврата Продавцу.
13.3 Порядок и условия доставки Продавцу тяжелых товаров (для оценки качества, замены, ремонта или возврата) Стороны согласовывают отдельно.
13.4 Деньги за товар или услугу возвращаются Покупателю таким же способом, каким Покупатель платил за товар или услугу во время его приобретения, если Стороны не достигают иной договоренности. Покупатель во всех случаях имеет право требовать, чтобы деньги были возвращены на указанный Покупателем банковский счет.
14.1 Настоящие Условия составлены в соответствии с правовыми актами Эстонской Республики.
14.2 К отношениям, возникающим на основании настоящих Условий, применяется право Эстонской Республики.
14.3 Все разногласия, возникшие вследствие выполнения настоящих Условий, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Эстонской Республики.
14.4 Если какое-либо из положений настоящих Условий будет признано судом незаконным, недействительным или нереализуемым, иные положения настоящих Условий остаются в силе и действуют в полном объеме. Любое положение настоящих Условий, признанное незаконным, недействительным или нереализуемым лишь частично или в определенном объеме, остается в силе в том объеме, в котором оно не было признано незаконным, недействительным или нереализуемым.
